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深圳萃华:坚守岗位,暖心服务,只为您的到来!

发布者: 发布时间:2020-03-27 浏览次数:588次

       “新冠肺炎疫情期间,我们基本都在营业,在疫情比较严峻的时候,我们选择闭店了 6 天(初四到初九)。”深圳市宝安海雅缤纷城萃华金店店长王平对记者说。

深圳市宝安海雅缤纷城萃华金店店长王平

       据了解,为更好地服务周边顾客,深圳市宝安区海雅缤纷城在疫情期间一直都没歇业,虽然适当缩短了营业时间,但天天都开门,商城中的商户可根据自身需要选择正常营业或是闭店修整。“这段时间,我们根据商场的要求不断调整上下班时间,目前的营业时间是上午 11 点到晚上 8 点。同时,为了减少人员聚集,现在店铺值守的店员不会超过 3 人,上一天休一天,不要求全员到岗。”王平说。

       毫无疑问,这场新冠肺炎疫情严重影响了线下客流,对此,王平表示,2 月份的业绩确实比较惨淡,但因为年前人们为准备过年礼提前进行了购买,加上春节前三天的业绩,1月销售额较同期呈现上升趋势。
谈到线下店铺的情况,王平表示,员工们都保持着以往的工作状态,虽然没有客流,也一直坚守在岗,毫无怨言。“在这段特殊的时期,我们到店的第一件事就是将每个角落都进行消毒,再将货品也进行消毒,为来店顾客准备好免洗洗手液和酒精湿巾,同时对到店员工和顾客进行体温测试。对于来店选购的顾客,我们都会保持一定的接待距离,待顾客选好产品后及时消毒后再包装,并在购物袋放上一个口罩和酒精湿巾。”王平说。
       王平说:“很多客户在微信上叫我们给她们拍些产品的照片看,因为担心安全问题,她们不敢来店选购,但她们又实实在在有需求。这正是体现我们价值的时候。我们通过微信跟顾客进行沟通,帮助她们先通过照片初步确定款式,老顾客一般会选择直接支付,随后我们对产品进行打包快递。对于新客来说,虽然跟我们咨询的很多,但大多因为还没与我们建立足够的信任,不敢贸然在线上订购,不过也有些顾客愿意选择以支付定金的方式先将产品确定下来,等疫情稳定后来店佩戴体验后再付尾款。经过一段时间的尝试,我们店铺的员工开始在微信群、朋友圈、直播等线上平台活跃起来。”

深圳市宝安海雅缤纷城萃华金店

       王平指出,目前线下成交的黄金产品比较多,占七成左右,而线上成交的品类多集中在小价位、个性化的彩金、钻石等,同时,鼠年生肖类的产品卖得也不错。“这主要是因为顾客在线上购买大金额的产品还是会有所顾虑,所以我们在线上平台发布的产品的价格多在千元以下。同时,我们在微信群、朋友圈、直播等平台准备了很多秒杀活动,限量定时定点进行,价格也多在 2000 元以内。新老顾客对秒杀都很感兴趣,成交量比较高。”王平说。

       谈到直播,王平表示,她们为直播做了很多准备工作,购买了专业的拍摄工具,就珠宝拍摄和直播话术进行了相关培训。但她们并没有期待直播能带来特别多的销量,因为粉丝的积累不是一蹴而就的。“就目前来看,我们更愿意把直播当作是为线下引流的好工具,也确实达到了一些效果。很多只能窝在家中的消费者,观看直播后,会通过微信等平台找到我们,表示想来店里看看。另外,很多平时不怎么爱说话的员工通过直播慢慢张开了嘴,提高了跟客户沟通的能力。”

       在王平看来,珠宝品牌想依靠直播来做销售增量并不理想,只有线下线上两个渠道无缝对接,线上引流、线下成交才是长久之道。

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